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TIANAHARISOARAHOLIMAGO
résolu

katy est assise de 8 heures à 18 heures dans un box de 1m2 ou elle répond par téléphone aux réclamations des abonnés du service client d'un opérateur de téléphone portable. Les conversations sont enregistrées et Katy doit prendre au minimum 15 appels par heure. Elle entend les conversations de ses collègues dans les autres box.
Depuis le mois de mars, elle a été changée de services, à la suite d'une restructuration de l'entreprise. C'est une situation de travail qui génère du stress .
- Citez quatre facteurs aggravant la charge mentale au travail de Katy en expliquant pourquoi ils sont aggravants
- A quel type de stress Katy est-elle exposée?
- Quels moyen de prévention individuels et collectifs recommanderiez-vous dans la situation professionnelle de Katy?
Merci de votre aide

Répondre :

MAUDMARINEGO

Bonjour

Citez quatre facteurs aggravant la charge mentale au travail de Katy en expliquant pourquoi ils sont aggravants

- Le bruit (risque de pathologie cardiovasculaire, de surdité, de stress...)

- Pas d'aération  (un local de travail doit être aéré au moins deux fois par jour, manque d'oxygène, stress...)

- Pas de lumière du jour (risque de maladie, cancer...)

- La charge de travail (stress, burn out)

- Un très petit espace.

- A quel type de stress Katy est-elle exposée ?

Katy subit un déséquilibre entre ses possibilités avec ce qu'on lui propose (1 m², pas de fenêtre, pas d'aération, bruit), et la charge de travail à laquelle elle est exposée (15 appels/h, soit 120 appels/jour).

- Quels moyen de prévention individuels et collectifs recommanderiez-vous dans la situation professionnelle de Katy?

Faire des pauses le plus possible en sortant à l'extérieur pour apprécier la lumière du jour, le grand air, le calme et l'espace.

Faire des formations anti-stress proposées dans le cadre du travail

Manger sainement, bien s'hydrater

Bien dormir

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